Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu một nguồn tài sản đặc biệt: kinh nghiệm, quy trình và kiến thức được tích lũy qua nhiều năm vận hành. Tuy nhiên, nếu những tri thức đó chỉ nằm trong trí nhớ của từng cá nhân, doanh nghiệp sẽ rất khó phát triển bền vững. Quản trị tri thức giúp tổ chức lưu giữ, chia sẻ và chuyển hóa kinh nghiệm thành năng lực chung của cả doanh nghiệp.